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	ANTIROUILLE MÉTROPOLITAIN DEVIENT L'UNE DES RARES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES ENREGISTRÉES DEUX FOIS ISO

En obtenant les normes ISO 9001 (2000) et ISO 14 001 (2004)…

Antirouille Métropolitain, la seule entreprise québécoise de détail entièrement dédiée aux produits et services anticorrosion pour automobilistes, possède un doublé très rare : l'enregistrement à deux normes internationales de management, soit les normes ISO 9001 (version de 2000) et ISO 14 001 (version de 2004), qui concernent respectivement la qualité (9001) et l'environnement (14 001). De plus, cet enregistrement est accordé non seulement au siège social du secteur Saint-Louis-de-France à Trois-rivières, mais aussi à l'ensemble de l'entreprise, soit 11 succursales au Québec et en Ontario.

Bruno St-Onge, président et cofondateur de cette entreprise familiale, était fier de féliciter ses employés pour cette réussite. Il a déclaré aussi que « désormais, en vertu de la norme ISO 9001, les automobilistes du Québec qui désirent conserver longtemps leur voiture ou leur camion sont assurés d'obtenir le meilleur service chez nous, quelle que soit la succursale, lors du traitement de leur véhicule. Quant à la norme ISO 14 001, elle nous engage notamment à faire en sorte que notre produit antirouille, une huile éprouvée depuis plus de 30 ans et perfectionnée par le centre de recherche collégial OLEOTEK, soit appliqué de manière à réduire considérablement ses effets sur l'environnement ».

Les employés d'Antirouille Métropolitain devront donc maintenant compter sur une série de nouvelles procédures. Ainsi, pour la norme de qualité ISO 9001, mentionnons un manuel de perçage des portières et des bas de caisse lors du traitement des véhicules, la surveillance sans faille de l'application d'huile antirouille et l'analyse serrée de la satisfaction de la clientèle.

Pour la norme environnementale ISO 14 001, l'entreprise vise plus loin que le respect des normes gouvernementales les plus sévères. « Nous les dépasserons, et ce, par une meilleure gestion des déchets, la récupération d'une grande partie de l'huile utilisée, l'amélioration du traitement des eaux usées et l'entretien préventif de nos équipements », a expliqué Christine Champoux, coordonnatrice Environnement et systèmes qualité d'Antirouille Métropolitain.

Il est exceptionnel qu'une entreprise soit ainsi enregistrée en même temps à deux normes ISO. « Au Québec et en Ontario, les entreprises deux fois ISO se comptent sur les doigts de la main », a indiqué Michel Lajoie, conseiller en enregistrement de systèmes au Bureau de normalisation du Québec (BNQ). Concernant Antirouille Métropolitain, M. Lajoie a ajouté que ce cas était « d'autant plus particulier que ce sont toutes les places d'affaires de l'entreprise, et non seulement l'une ou l'autre d'entre elles, qui sont enregistrées. De plus, il est rare qu'une PME se conforme à la norme environnementale ISO 14 001, à laquelle s'intéressent surtout de grandes entreprises, comme des papetières, des producteurs d'énergie, etc. ».

Antirouille Métropolitain a fêté son 30e anniversaire en 2006. Fondée dans le secteur Saint-Louis-de-France à Trois-Rivières en 1976, par les frères Laurier et Bruno St-Onge, l'entreprise a connu une expansion rapide. Elle compte aujourd'hui 11 succursales au Québec et en Ontario et quelque 200 employés, qui servent une nombreuse clientèle de particuliers ou corporative.

	ISO 9001

C'est un ensemble de normes de gestion de la qualité reconnu internationalement. Ces normes visent l'amélioration continue des processus (dans notre cas, le traitement antirouille) ainsi qu'une qualité constante.

Directement, par rapport aux clients, cela implique que chaque voiture est traitée de façon équivalente et qu'il y a un contrôle plus serré de la qualité. De cette façon, le client obtient un service de qualité en tout temps, peu importe l'achalandage ou l'heure de la journée. De plus, toutes nos succursales sont gérées de la même façon et doivent rencontrer les mêmes exigences de qualité. Ainsi un client peut se présenter à n'importe laquelle de nos succursales et obtenir le même service.

La politique qualité de l'entreprise est disponible au public.

	ISO 14001

ISO 14 001 est aussi une série de normes de gestion, mais environnementales. En adoptant ces normes, l'entreprise doit identifier ses impacts environnementaux (ex. : pollution de l'eau, contamination des sols) et les contrôler graduellement. Des objectifs sont définis et des plans d'action permettent de les atteindre. Ainsi, le système permet de s'améliorer continuellement et de réduire peu à peu nos impacts sur l'environnement.

La politique environnementale est disponible au public.

	Garage recommandé CAA

Antirouille Métropolitain est extrêmement fière de pouvoir afficher le logo « GARAGE RECOMMANDÉ CAA ». Cette attestation du CAA Québec et du CAA Ontario démontre notre succès et notre efficacité à offrir le meilleur service possible à notre clientèle. En effectuant des sondages auprès de sa clientèle, le CAA nous permet de nous améliorer sans cesse. En attendant de vous offrir la perfection, nous offrons l’excellence. Vous pouvez voir les résultats individuels de chacunes de nos succursales ici.